ডলবিয়ার এর ওয়ারেন্টি নীতিমালা

দেশের স্বনামধন্য ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ডলবিয়ার, তার বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি দেয়ার ক্ষেত্রে কিছু সুনির্দিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করে থাকে। নিন্মে সে সমস্ত নীতিমালাসমূহ উল্লেখ করা হলো- 

বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণের শর্তাবলী -

1. প্রয়োজনীয় কাগজপত্রঃ

বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণের জন্য একজন কাস্টমারের কাছে অবশ্যই যথাযথ ইনভয়েস থাকতে হবে। যেখানে কাস্টমারের নাম, ফোন নাম্বার, প্রোডাক্ট কেনার তারিখ, ওয়ারেন্টির সময় এবং প্রোডাক্টের সিরিয়াল নাম্বার উল্লেখিত থাকবে।একই সাথে প্রোডাক্টের বক্সের গায়ে স্টিকার যুক্ত প্রোডাক্টের ফুল বক্সসহ ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে হবে।

2. কখন বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণ করা যাবেঃ

যদি কোন পণ্য বিক্রির পর প্রোডাক্টের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়সীমা থাকা অবস্থায়, ভোক্তা যদি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি পান তাহলে সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টি ক্লেইমের যোগ্য হিসাবে গণ্য হবে।

3. বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণের সময়ঃ

যে পণ্যেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পরিসেবা গ্রহণের উপযুক্ত হবে সেই পণ্যটির সমাধান পণ্যটি আফটার সেলস সার্ভিস রিসিভ করার পরে ৭ থেকে ১০ কার্য-দিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে। বিশেষ কোন ঘটনা কিংবা পণ্যের অপ্রাপ্যতা ঘটলে সেই পণ্যের সমস্যাটি সমাধানে অতিরিক্ত কয়েকদিন সময় লাগতে পারে। যদি স্টক অপ্রাপ্যতা কিংবা অন্য কোন কারনবশত হতে ওয়ারেন্টি দাবিকৃত পণ্যের পরিবর্তন সম্ভব না হয়, তাহলে ১৫ দিনের মধ্যে সেই পণ্যের ক্রয়কৃত ভোক্তা বা পার্টিকে সমমূল্যের অন্য যেকোনো প্রোডাক্ট দেয়া হবে।

4. সিরিয়াল নাম্বার ট্র্যাকিংঃ

ডলবিয়ার প্রতিটি পণ্যের সিরিয়াল নাম্বারের ডাটাবেজ তাদের ই আরপি সিস্টেমে সংরক্ষন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সার্ভিসের ভ্যালিডিটি দাবি করতে ডাটাবেজ এর সিরিয়াল নাম্বার ম্যাচ করতে হবে।

5. বিক্রয়োত্তর সেবাউত্তীর্ন পণ্যের সেবা প্রদানের শর্তঃ

বিক্রয়োত্তর সেবার মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রেও বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণ করা যাবে তবে সেক্ষেত্রে ব্যবহৃত যন্ত্রাংশের জন্য নির্ধারিত সার্ভিস চার্জ প্রদান করতে হবে।

6. ওয়ারেন্টি ক্লেইম এর ঠিকানাঃ

বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণের জন্য একজন ক্রেতাকে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র সহ সরাসরি ডলবিয়ারের যেকোনো আউটলেটে প্রডাক্টটি জমা দিতে হবে অথবা কুরিয়ার এর মাধ্যমে আমাদের সার্ভিস সেন্টারে প্রডাক্ট পাঠাতে হবে।

এই নীতিমালাসমূহ গ্রাহকদের জন্য দৃঢ় ও নির্ভরযোগ্য পরিসেবা প্রদানের মাধ্যমে, গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর পরিসেবা দাবি করার স্বচ্ছতা এবং মানকরণ নিশ্চিত করে। যে সকল কারনে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান গ্রহণযোগ্য হবে না - 

1. প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না থাকা -

যদি কোন পণ্যের ইনভয়েস এ বিক্রয় এর তারিখ, সিরিয়াল নাম্বার, ওয়ারেন্টির সময়কাল, এবং পণ্যের বক্সে ওয়ারেন্টি স্টিকার না থাকে তাহলে সেই পণ্যেটি বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণের জন্য বৈধ হবে না। 

2. প্রোডাক্টের বাহ্যিক ড্যামেজঃ 

যদি কোন পণ্যের গায়ে বাহ্যিক আঁচড়, আকৃতির পরিবর্তন, আঘাতের কারণে দাগ পড়া এবং খাঁজ কাটা দাগ পাওয়া যায় তাহলে সেটির বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য বৈধ হবে না। তাপমাত্রা বা ঘামের কারণে পার্টস এর ক্ষতি হলে, বালু বা ধুলার কারণে পাওয়ার বাটন বন্ধ হয়ে যাওয়া বা ইন্টারনাল ব্লকেজ দ্বারা সৃষ্ট সমস্যা ওয়ারেন্টির আওতায় অন্তর্ভুক্ত হবে না। এছাড়াও, ইয়ারফোনের স্পিকার নেটের ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় অন্তর্ভুক্ত নয়।

3. এক্সটারনাল কারনঃ

যদি কোন পণ্য ব্যবহারে অবহেলার কারনে বা অপব্যবহার, দুর্ঘটনা, রিপ্লেসমেন্ট, হঠাৎ অতিরিক্ত বিদ্যুৎপ্রবাহ বৃদ্ধি, অনুপযুক্ত রক্ষণাবেক্ষণ, অনুপযুক্ত অপারেটিং পরিবেশ, পানি (নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের অতিরিক্ত), বন্যা, আগুন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বজ্রপাত বা প্রাকৃতিক ক্ষতি, বাহ্যিক কারণবশত পণ্যের কোন ক্ষতি সাধন হলে সেটির বিক্রয়োত্তর সেবার গ্রহণ বৈধ হবে না।

4. অননুমোদিত সার্ভিস সেন্টার থেকে সার্ভিস নেওয়া হলেঃ 

ডলবিয়ার এর অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার ব্যতীত অন্য কোথাও থেকে সার্ভিস করানো হলে সেই প্রোডাক্ট এ আর কখনো ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না। এই ওয়ারেন্টি পলিসি ডলবিয়ারের সম্মানিত ক্রেতাদের ভালো ক্রয় সুবিধা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। ডলবিয়ার এই ওয়ারেন্টি পলিসি নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো সময় পরিবর্তন অথবা সংশোধন করার অধিকার রাখে। আর এই সকল পরিবর্তন বা সংশোধন ওয়ারেন্টি পলিসি কে আরও স্বচ্ছ করতে, নতুন প্রণয়নকৃত নীতিমালা সংযোজন করতে প্রয়োজনীয়